Решением Индустриального районного суда г.Хабаровска частично удовлетворены требования Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, действующих в интересах потребителя о признании противоправными действий телекоммуникационной компании, возложении обязанности и взыскания компенсации морального вреда. 

В обоснование исковых требований истец сослался на то, что в Управление Роспотребнадзора обратился потребитель с заявлением, в котором указал на нарушение его прав со стороны телекоммуникационной компании, а именно сентябре 2024 года у потребителя перестал работать интернет, в связи с чем, он обратился к оператору связи. Мастер устранил неполадку, далее через два дня интернет снова перестал работать, поломка также была устранена мастером. В октябре 2024 года оператор связи выставил счет для оплаты за услуги на сумму 3 440,85 руб. При обращении на горячую линию оператора связи потребителю не удалось выяснить причину повышения платежа. Через месяц был выставлен для оплаты счет за услуги на сумму 9 734,50 руб., затем оператор связи отключил все услуги из-за образовавшейся задолженности. В январе 2025 года потребителю была начислена также пеня в размере 4 304,56 руб. Таким образом, оператор связи требовал оплатить долг за услуги в размере 15 581,86 руб. Вместе с тем, претензия потребителя с требованием разобраться в начислениях, зарегистрированная у оператора связи, осталась без рассмотрения и вопрос с начислениями за фактически не оказанные услуги не разрешился. 

Судом установлено, что перерасчет платы произведен только после обращения потребителя в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю. Согласно п.1 ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно п.55 Правил по обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных телематических услугах связи. Вместе с тем, при выставлении счета на оплату за сентябрь - декабрь 2024 года, январь 2025 год за не оказанные услуги оператор связи допустил нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и их стоимости (сумме предъявляемой к оплате и выставления задолженности). Управлением Роспотребнадзора по Хабаровскому краю вынесено предостережение телекоммуникационной компании о принятии мер по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.52 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607.

Учитывая, что права истца как потребителя ответчиком были нарушены, факт причинения истцу нравственных страданий нашел свое подтверждение в судебном заседании, исходя из характера спорных правоотношений, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, суд определил размер денежной компенсации морального вреда в сумме 15 000 рублей. 

Решение суда вступило в законную силу.